Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En SplashDock realizamos envíos a diferentes países y regiones. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra, el cliente podrá consultar los costos y, cuando estén disponibles, los tiempos estimados de entrega aplicables a su pedido antes de completar la transacción.
Importante: los plazos indicados en esta política son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias de su país, estado o región.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.
El procesamiento normalmente requiere entre 1 y 3 días hábiles, aunque puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, días festivos, circunstancias logísticas u otras situaciones razonables.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, comenzará el período estimado de tránsito correspondiente al método de envío seleccionado.
2. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país, región, transportista, método de envío, disponibilidad del producto y circunstancias aduaneras.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre:
7 y 20 días hábiles después de ser procesados.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Algunos destinos pueden requerir más tiempo debido a procesos aduaneros, restricciones de importación, ubicación geográfica u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Envío gratuito
Cuando una promoción de SplashDock indique que el envío es gratuito, el costo estándar del método de envío incluido en dicha promoción será de $0 para el cliente, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen lo contrario.
El envío gratuito no necesariamente incluye:
-
Impuestos de importación.
-
Aranceles.
-
Derechos aduaneros.
-
Cargos gubernamentales.
-
Tarifas especiales de entrega.
-
Servicios adicionales solicitados por el cliente.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán tratados conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.
4. Costos de envío
El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar la transacción, cuando corresponda.
El costo puede variar dependiendo de:
-
País de destino.
-
Código postal.
-
Número de productos.
-
Peso y dimensiones del pedido.
-
Método de envío.
-
Transportista.
-
Promociones vigentes.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
5. Información de seguimiento
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, podremos proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Una falta temporal de actualización en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de completar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle.
-
Número exterior e interior, cuando corresponda.
-
Colonia o localidad.
-
Ciudad.
-
Estado o provincia.
-
Código postal.
-
País.
-
Número telefónico cuando sea requerido por el transportista.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o costo adicional, podremos solicitar el pago de dichos costos cuando la legislación aplicable lo permita.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente en:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
7. Pedidos internacionales
SplashDock puede realizar envíos internacionales.
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a procedimientos de importación y despacho aduanero.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse:
-
Impuestos.
-
Aranceles.
-
Derechos de importación.
-
Tarifas aduaneras.
-
Cargos de almacenamiento.
-
Cargos administrativos.
-
Otros costos establecidos por las autoridades locales.
La existencia y el importe de dichos cargos dependen del país de destino y de sus autoridades.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
SplashDock no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del período estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que están fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
Retrasos del transportista.
-
Procesos aduaneros.
-
Condiciones climáticas.
-
Días festivos.
-
Alta demanda.
-
Problemas logísticos.
-
Huelgas.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Información incorrecta de entrega.
-
Problemas de seguridad.
-
Eventos de fuerza mayor.
-
Circunstancias extraordinarias en el país de origen o destino.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos proporcionar información actualizada al cliente cuando sea razonablemente posible.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca consecuencias específicas por retrasos en la entrega.
9. Pedidos que aparecen como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
-
Revisar con familiares, vecinos, recepción, portería o personas que puedan haber recibido el paquete.
-
Revisar posibles lugares seguros donde el transportista pueda haberlo dejado.
-
Consultar directamente el número de seguimiento.
-
Contactarnos en splashdock12@gmail.com.
Investigaremos el caso y, cuando corresponda, colaboraremos con el transportista para determinar qué ocurrió.
Los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de entrega se mantendrán conforme a la legislación aplicable.
10. Paquetes rechazados o no reclamados
Si el cliente rechaza un paquete, no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista o proporciona información incorrecta que impide la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, podremos analizar el pedido y los costos generados para determinar las opciones disponibles, incluyendo un nuevo envío cuando sea posible.
Cuando el problema sea atribuible a SplashDock o cuando la legislación aplicable establezca un derecho específico del consumidor, se aplicará la solución correspondiente.
11. Paquetes devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Destinatario desconocido.
-
Rechazo del paquete.
-
Falta de recogida.
-
Problemas aduaneros.
-
Restricciones de importación.
-
Imposibilidad de entrega.
-
Incumplimiento de requisitos del país de destino.
Cuando un paquete sea devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea razonablemente posible para determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución sea atribuible a información incorrecta, rechazo o falta de colaboración del cliente y la legislación aplicable lo permita.
12. Problemas con productos durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías antes de abrirlo, cuando sea posible.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, comunícate con nosotros en:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del paquete.
-
Fotografías del producto.
-
Descripción del problema.
-
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a evaluar el caso.
Analizaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra garantía y la legislación aplicable.
13. Productos enviados por separado
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
Esto puede ocurrir debido a:
-
Disponibilidad.
-
Ubicación de inventario.
-
Procesamiento logístico.
-
Diferentes centros de distribución.
-
Limitaciones del transportista.
Si esto ocurre, es posible que recibas diferentes números de seguimiento.
14. Restricciones de envío
Determinados productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación.
SplashDock se reserva el derecho de no realizar envíos a determinados destinos cuando:
-
El transporte del producto esté legalmente restringido.
-
Existan restricciones de importación.
-
El transportista no opere en la zona.
-
Existan circunstancias que hagan razonablemente imposible realizar la entrega.
-
Las autoridades competentes impongan restricciones.
Si no podemos enviar un pedido que ya haya sido pagado, informaremos al cliente y procederemos conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.
15. Modificación de la dirección después del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si necesitas modificar una dirección, comunícate con nosotros inmediatamente:
Si el transportista permite realizar el cambio y éste genera un cargo adicional, dicho cargo podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y el cambio haya sido solicitado por el cliente.
16. Entrega en zonas remotas
Algunas ubicaciones pueden requerir tiempos de entrega mayores o cargos adicionales debido a su distancia, accesibilidad o cobertura del transportista.
Cuando exista un cargo adicional que deba ser pagado por el cliente, procuraremos informarlo antes de completar la operación cuando sea posible.
17. Responsabilidad del transportista
Una vez que el pedido sea entregado al transportista, éste será responsable de realizar el transporte conforme a las condiciones de su servicio.
No obstante, SplashDock continuará atendiendo las consultas de nuestros clientes y colaborará razonablemente con el transportista cuando exista un problema con la entrega.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos legales del consumidor frente a SplashDock cuando dichos derechos no puedan ser excluidos por contrato.
18. Devoluciones relacionadas con el envío
Las devoluciones y los costos asociados con ellas se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En términos generales, los costos de devolución de una devolución voluntaria por cambio de opinión podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando una devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un error atribuible a SplashDock, asumiremos los costos correspondientes cuando así lo establezca la legislación aplicable o nuestra política.
19. Cambios en los métodos de envío
Los métodos de envío, transportistas, costos y tiempos estimados pueden cambiar dependiendo del país, disponibilidad y condiciones logísticas.
Cualquier costo o condición aplicable al pedido será informado antes de completar la compra cuando corresponda.
20. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que el consumidor no pueda legalmente renunciar conforme a las leyes aplicables.
Si la legislación del país, estado o región del consumidor establece un plazo obligatorio de entrega, derecho de cancelación, reembolso u otro mecanismo de protección, SplashDock cumplirá con dichas obligaciones.
Cuando exista una contradicción entre esta Política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición.
21. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
SplashDock
Correo electrónico: splashdock12@gmail.com
onadas con envíos de manera razonable y proporcionar información actualizada sobre el estado de los pedidos.
SplashDock
Última actualización: 13 de agosto de 2026